preguntas frecuentes.

Deunapieza fabrica y vende producto exclusivamente a empresas y profesionales del sector. Únicamente vendemos al por mayor y es necesario contar con el Alta de Actividad para acceder a la compra. Si quieres registrarte para ser cliente, envíanos tus datos fiscales rellenando el formulario y te facilitaremos una clave para acceder a la compra. Únicamente se cursarán pedidos realizados en esta web. 

No vendemos en ningún caso a particulares. 

Te conviertes en cliente al recibir tu clave de acceso una vez que hemos acreditado los datos fiscales de tu tienda. 

Accediendo con tu usuario esta web se convierte en tienda online para profesionales y verás precio, carrito e información exclusiva. 

No damos acceso a todas las solicitudes. Nos aseguramos de proteger a nuestros clientes, respetando la zona en la que operan y evitando vender a sus clientes directamente. Ponemos mucho cuidado en la distancia entre tiendas de clientes así como en los canales de distribución en los que se venden los productos que fabricamos.

Por ese motivo, NO DAMOS INFORMACIÓN sin conocer tu ubicación y datos.

LOS PEDIDO SE REALIZAN EXCLUSIVAMENTE ONLINE. 

Todos los pedidos se cursan en esta web de compra. La web será tu herramienta para trabajar con nosotros. En ella puedes hacer seguimiento y tener historial de tus pedidos, ver el stock disponible de los productos en almacén, emitir mensajes y realizar el pago.

La web agiliza el proceso y está abierta para ti las 24 horas… pero POR SUPUESTO puedes contactar cuando quieras: estamos disponibles en WhatsApp en el 638731503 de 9am-3pm.

Tu usuario está vinculado a una compra con tus condiciones fiscales y al echar el producto al carrito se sumarán los impuestos que correspondan. Así, tu pedido genera “la proforma” con el importe correspondiente: Base Imponible, impuestos según tu régimen fiscal y portes (si procede). Podrás elegir la forma de pago entre transferencia o tarjeta de crédito.

Los clientes que se encuentran fuera de la península no tienen habilitada la opción de terminar la compra dado que es necesario que calculemos el precio del transporte según el peso, el volumen y el destino.

Avísanos por WhatsApp cuando tus productos estén en el carrito y te enviaremos la proforma con el precio del porte correspondiente para que puedas realizar el pago por transferencia. 

Todos los precios que figuran en la web son sin impuestos.
Nuestros clientes tienen diferentes figuras jurídicas y fiscales y los impuestos se aplican dependiendo de las mismas. 
Los impuestos se suman al terminar la compra.

El proveedor está obligado por la AEAT a recaudar el Impuesto del Recargo de Equivalencia que grava la venta minorista. El 90% de nuestros clientes están sujetos a este impuesto y por ello se aplica por defecto. Si no es tu caso porque tienes una Sociedad o tu actividad es como profesional, por favor envíanos los datos fiscales contrastados.

El pago se realiza en la misma web. Puedes elegir pago con tarjeta, por bizum o a través de una transferencia bancaria.

Deunapieza no financia, no emite giros ni envía producto contra reeembolso. Una vez que se ha confirmado el ingreso, la mercancía sale de nuestro almacén y en un plazo aproximado de 4/6 dias dispondrás de ella en tu establecimiento en la península. 

Establecemos un importe de pedido mínimo de 400€ de base imponible sólo en la primera compra y con ello nos aseguramos de que la compra NO la realiza un particular o una tienda de un sector diferente, protegiendo así a nuestros actuales clientes. 

También hay un pedido mínimo para no incluir coste de transporte (350€ de BI).

Se pueden considerar pedido mínimo las unidades de compra que cada referencia tiene. Una barra en el caso de jabón y cajas para bombas, cosmética o litros de perfumes. Cada producto se muestra en la web en la unidad mínima indivisible de compra.

PARA PRODUCTOS DE CATÁLOGO, el transporte es gratis para pedidos con BI superior a 350€. En pedidos de importe inferior el precio es de 11,42€ + IVA (el 23/03/2022 nos vimos obligados a incrementar el coste del transporte importe. Si el vuelve a normalizarse, lo reduciremos a 9,92€ de nuevo)
Es un precio único porque no es operativo el cálculo individual por peso o volumen.

PARA LOS PRODUCTOS DE LIMPIEZA, el transporte se contempla siempre aparte. Dependiendo del peso del pedido, se calculan los portes del mismo.

Pagamos para que nuestro operador logístico entregue tu pedido en el menor tiempo posible. Si lo deseas, puedes enviar tu agencia a recoger en nuestro almacén.

EN LOS ENVÍOS A ISLAS o fuera de la península, se tratan de manera particular. Ponemos empeño en que el cliente isleño no tenga peores condiciones. 

En época normal del año*, los pedidos se empiezan a preparar de forma inmediata a la recepción del pago. Depende de las expediciones a preparar el envío se retrasa más o menos. La preparación de pedidos se hace en riguroso orden de pago. Estima 7 días para su recepción una vez se haya realizado el pago.

Diariamente dos agencias de transporte recogen los envíos.
Tips@ para paquetería hasta 40 kg y TDN para pesos superiores y pallet. A tu bandeja de correo llegará un aviso de “pedido enviado” cuando la mercancía salga del almacén.

DESDE QUE LA MERCANCÍA SALE DE ALMACÉN, la entrega habitual se realiza en 24 horas, pero debe considerarse normal hasta 48h.
Puedes contactar por WhatsApp ante cualquier situación porque nosotras, desde la oficina, podemos hacer seguimiento online de la mercancía.

*durante los periodos de campaña los pedidos pueden demorarse más días de los habituales. 

Si observas deterioro en el exterior de la caja, hazlo constar en el albarán de entrega del transportista. Si es posible haz una fotografía del estado.

Si se produce una incidencia es imprescindible que conste por escrito mediante correo electrónico en las 24 primeras horas tras haberse producido.